惊世二十年：顾客是上帝
文/蒸霸厨具 赵帮伦
随着我国改革开放的春风，商品经济发达了，供大于求了，“上帝就是顾客”一时成为商业准则，大大小小的企业，上午开会讲，下午培训讲。顾客至上到可以让人无尊严的地步，世上本无帝，说的人多了，便有了帝。尊帝，帝尊，有些人就以为自己真的是上帝了，特别是有几种人，更是把自己当成上帝的上帝。
1、 把别人都当成要饭的，认为只有他的施舍别人才能过活的人。
2、 一些只懂签名盖章就能够拥有财富的人。
3、 把自己太当回事的人。
4、 不懂得换位思考的人
5、 还是七八十年代的思维靠拖欠工人工资或恶意拖欠供应商货款的那部分人。
6、 不尊重别人劳动成果的这一类人。
三月初，媒体报道某知名电脑外设大鳄被其供应商的供应商堵门的消息，因该大鳄拖延其代工厂货款，致使代工厂老板欠下供货商数千万元后跑路，代工厂的供应商没办法堵在该大鳄的门前讨说法。一环压一环，恶性循环。这样的例子数不胜数，人们恍然醒悟，开始反思：顾客真的就是上帝了吗？ 上帝是我们的福音，上帝是我们的希望，那让我们绝望、崩溃、痛苦、甚至无法生存下去的还是上帝吗？
如果真的顾客是上帝，那么我试问，你有没有去过医院，有没有到过邮电部门办过业务，有没有到过银行办过业务，有没有到过火车站买车票，有没有乘坐过汽车飞机，你有没有和快递及物流公司打过交道，有没有办过证件等等……，请问很多时候，你感受到“顾客是上帝”的滋味了吗？ 2012年8月10日南京国际广场购物中心的失火事件，该中心的一家日本料理店在火灾发生后店方首先把门锁起来要求顾客买完单后再逃生。这是“顾客是上帝”的另一个极端，当然这种极端是不可取的，应遭到谴责。但无论从哪个端，我们都发现“世上无上帝”！
这也是我想表达的：世上无上帝。企业与顾客不存在仰视或是俯视的关系，连接在企业和顾客之间的是“需求”，顾客付出金钱、时间、人力等成本，希望得到的是能解决自己问题的方案，而企业是提供解决方案的人，如果能解决到顾客的需求，就会也应该得到顾客的肯定，如果不能解决顾客的需求，就是烧香叩头，也不可能得到顾客的青睐；而对于顾客，得不到自己期待的利益，仅仅得到上帝的光环、虚伪的巴结，又有什么意义呢？对于很多优质企业，并不怕没有订单，怕就在下了订单没有回款。正所谓合作是缘份，催款伤感情，所以，建立平等价值观，才会享受到优质服务、优质产品，企业才有资本、有信心不断创新，有价值的核心产品，社会才能进步，国家才能富强。
记得IPHONE刚上市的时候，门市、网上大家挤破头抢购，没钱的借钱，借不到的卖肾也要买，忙碌的请人帮忙买，大家都为拥有这样的手机为荣，为什么有的企业每天追着顾客跑，疲惫不堪、心力交瘁顾客也不买他的帐，而有的企业高高在上，等着顾客挤门槛来消费？因为前者没有自己的核心产品。近几年流言：酒香不怕巷子深的时代已经过去了，人们开始急躁起来，酒香不香不重要了，先打广告再说，酒好不好不重要了，先卖出去再说。这是我极力反对的，这不是事业的欲望，而是金钱的欲望，我从不在乎别人说我傻，我始终坚守做好研发，做好产品，“酒”香口碑好，我就不信卖不出去，我就不信顾客看不到！我还是那句也许你不愿听的老话：不跟我合作吃亏的是你而不是我。
如果我们心里非要树立上帝的话：那就是为了解决顾客需求而拼搏奋战的企业员工以及信誉合作伙伴们！美国西南航空公司总裁赫伯·克勒赫曾经说过：“顾客也并不总是对的，他们也经常犯错。遇到蛮不讲理却百般挑剔的顾客时，我们不该说顾客永远是对的。我们要说：你永远也不要再乘坐西南航空公司的航班了，因为你竟然那样对待我们的员工。”我非常认可赫伯先生的话。
